Optimiza y amplifica las capacidades de tu contact center
El reto: volúmenes de contacto que crecen, tiempos de espera, gestores que consultan varios sistemas para resolver una sola petición y una calidad que se revisa sobre una muestra pequeña.
Qué hacen los agentes
- Agentes de voz y de mensajería resuelven de principio a fin las gestiones frecuentes, como cambios de datos, estado de un pedido o duplicados de factura, consultando y actualizando tus sistemas.
- Cuando la gestión requiere a una persona, el agente la deriva con todo el contexto y el gestor recibe en tiempo real la ficha del cliente y la siguiente mejor acción según tu política.
- Cada interacción queda resumida y tipificada automáticamente en el CRM.
- El control de calidad cubre el 100 % de las interacciones y señala dónde formar o mejorar el proceso.
Onboarding y alta de clientes con un enfoque agéntico
El reto: altas lentas, documentación incompleta, verificaciones manuales de identidad y normativa, y clientes que abandonan a mitad del proceso.
Qué hacen los agentes
- Recogen y leen la documentación del cliente, extraen los datos y los validan contra tus sistemas.
- Ejecutan las comprobaciones de identidad y de cumplimiento con los servicios que ya utilizas, y detectan lo que falta.
- Piden al cliente solo lo que falta, en el canal en el que está, sin que tenga que empezar de nuevo.
- Preparan el expediente para la firma y dan de alta al cliente en los sistemas core. Los casos dudosos llegan a un analista con todo el contexto.
Contratación de productos de principio a fin
El reto: el cliente quiere contratar, pero el proceso depende de formularios, validaciones manuales y varias áreas, y cada paso añade espera y riesgo de error.
Qué hacen los agentes
- Identifican la necesidad del cliente y le orientan hacia el producto adecuado según su perfil.
- Comprueban la elegibilidad y las condiciones aplicando tus reglas de negocio y de riesgo.
- Preparan la oferta, la documentación precontractual y la firma.
- Activan el producto en tus sistemas y dejan trazada cada decisión para auditoría y cumplimiento.
Back office y gestión de expedientes
El reto: reclamaciones, solicitudes e incidencias que se acumulan, con información repartida en varios sistemas y plazos regulatorios que cumplir.
Qué hacen los agentes
- Clasifican cada entrada y la priorizan según urgencia y plazo.
- Reúnen la información del caso desde tus sistemas y aplican tus reglas y políticas.
- Proponen la resolución y redactan la respuesta al cliente.
- El gestor revisa y aprueba. Las decisiones quedan registradas para auditoría.
Equipos de IT escalables con Spec-Driven Development
El reto: la demanda de negocio supera la capacidad de desarrollo, el legacy frena los cambios y la calidad depende de cada persona.
Cómo trabajan tus equipos con SDD
- El equipo escribe la especificación: requisitos, criterios de aceptación y decisiones de arquitectura.
- Agentes de código generan la implementación, las pruebas y la documentación a partir de la especificación.
- Los ingenieros revisan, ajustan y aprueban. Los pipelines aplican los guardarraíles de calidad y seguridad.
- El mismo método sirve para documentar y modernizar el código legacy por partes.